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8月10日早上,OPPO在深圳华强北正式开设了全球范围内的第二家超级旗舰店。此前,在2017年12月,它们已经在上海开设了第一家超级旗舰店。

和上海超级旗舰店类似的是,深圳超级旗舰店同样重视店面内的设计感。比如说在店内,并没有设置固定的收银台,用户可以以开放的形式参观店铺;如果需要购买,则可以向配有移动支付设备的店员完成支付操作。这是与一般的OPPO体验店所不同的地方。

在上海超级旗舰店开幕的时候,OPPO方面就曾经表示,旗舰店不以销售为导向,选择在一线城市的地标开店更多的是为了进行品牌和产品宣传,希望给用户更轻松、自然、舒适的体验环境。

在经历了互联网手机狂飙突进的热潮之后,在最近的一两年中,线下渠道的重要性再次被提及。以小米为首的互联网手机品牌们纷纷开始重视线下渠道的建设,在三四线城市进行渠道下沉。而在发展早期已经做好铺垫的OPPO、vivo等品牌则是借助这一波红利迎来了爆发。

不过,国内手机市场也在近年出现了增速放缓的情况。中国信息通信研究院数据显示,上半年国内手机市场累计出货量1.96亿部,同比减少17.8%。这使得手机品牌们的渠道建设也受到了一定影响。品牌们不得不减少扩张规模,这样的结果是不少线下店倒闭的消息开始传出。

对于重视线下渠道建设的OPPO来说,改变线下策略成为了一个不得不关注的方向。和以前借助明星战略和下沉渠道专攻三四线城市相比,OPPO明显在最近加快了对于一线城市市场的攻略。在世界杯期间,它们和内马尔合作为旗舰产品Find X推出的广告就赚足了眼球。两家超级旗舰店的开幕,也在一定程度上体现了它们的变化。

OPPO中国区销售负责人严涛在接受界面新闻采访时表示,OPPO在线下总共有20多万个零售点,但在过往,这些零售点的最大价值在于为用户提供一个便捷的购机渠道,随着用户需求发生着变化,渠道的功能也要相应改变。

在这个背景下,严涛认为,线下关店潮一定是一个趋势,“在新的环境下,原有的一些简单的零售点,比如说社区店,已经没法提供新的价值,所以我们需要对渠道体系提出重新的定位,而不是关注具体的门店数量。”

“消费升级带来的是用户对于购物体验、服务的需求更高了,所以旗舰店的成立是为了满足用户的新增需求。”严涛表示。

为此,除了设计感之外,超级旗舰店还在用户体验和服务方面增加了投入。例如在深圳超级旗舰店的二楼,OPPO就设置了一个售后区域,来简化维修流程,缩短用户等待时间。按照严涛的说法,这些改变体现了OPPO针对线下渠道服务体系的优化。

在上海和深圳之后,严涛透露,OPPO的下一个超级旗舰店将会于今年年底在北京开幕。但他同时也表示,目前OPPO对于超级旗舰店的布局并没有一个具体的计划,而是会根据不同市场的具体情况来决定是否开设。

“未来OPPO希望通过超级旗舰店来作为一个优化的方式,从而找到好的方式和方法,在全国去推进服务体系,但是最终的落地形式不一定是超级旗舰店,也有可能是体验店。最主要的是要把服务和体验这一套东西复制到每一家店铺之中。”严涛告诉界面新闻记者。

目前,OPPO在国内手机市场中依然处在一个相对领先的位置,这也算是它们能够在品牌建设上进行探索的基础之一。根据研究机构赛诺在日前发出的2018年上半年中国手机市场整体数据报告显示,OPPO在今年上半年国内市场的销量为3813万台,排在所有品牌之中的第一名。

对于刚刚接手OPPO国内销售体系的严涛来说,这个成绩算是一个开门红。“接手销售之后,我每天都会看一下销售数据,这是以前没有过的经历。”严涛对界面新闻记者表示。但他也提到,现在自己不会因为一时的成绩而影响自己的决策,OPPO更关注的是数据背后体现的用户趋势,对渠道和打法进行调整,根本上也是围绕着一点来进行。


专栏:界面科技专栏

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