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作为智能家居产品销售的推动者,家庭内包裹递送可能会成为竞争对手的语音助理。至少这是8月首席执行官杰森约翰逊告诉我们的。

瑞典的Assa Abloy是世界上最大的锁具生产商,也是耶鲁锁具的母公司。 Assa Abloy刚刚收购了August Home,部分原因是8月份在家交付技术August Access。

亚马逊密钥存在之前,August Access是亚马逊密钥。亚马逊于2017年10月推出了Key作为一项家庭送货服务,让您可以授权送货人员使用临时数字密钥进入您的家中。该关键功能与亚马逊认证的智能锁一起使用,亚马逊的云端摄像头捕获放送镜头供您远程观看。自2015年10月以来,Johnson一直在使用August Access测试包装的相同概念,还针对狗步行者,干洗店等。

August Home首席执行官Jason Johnson

在8月份的CES上,8月宣布了最后一英里交付物流公司Deliv的August Access的新合作伙伴。 Deliv将从根本上帮助8月为家庭交付创造一个平台,8月随后可以变成与实体零售商的合作关系。

我在8月在拉斯维加斯威尼斯人酒店的套房会见了约翰逊,讨论家中送货,他们公司的收购以及您是否有一天会让别人直接将食物送到您的冰箱。

约翰逊:五年前,我们从一开始就有了在家交付的愿景。我们在四年前就向亚马逊说过这件事。

当你第一次告诉他们时他们会怎么想?

约翰逊:我告诉了亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯和杰夫威尔克(亚马逊的全球消费者首席执行官),他们得到了它。他们就像,这真的很有趣。尝试做某件事情会非常有趣。我们花了很多时间在一起工作。他们推出了Amazon Key。我们还没有向他们宣布我们的关系,以及八月适合亚马逊钥匙的地方。但我们与亚马逊有着积极的关系。

这种关系将会发展?

约翰逊:关系正在发展。与此同时,我们还有一大堆我们一直在开发的其他关系。在我们的各个零售合作伙伴在未来几个月和几个季度发布消息之前,[星期二]宣布是我们为August Access制定通用的送货平台的一种方式。有很多我们一直在开发程序。

现在你还没有描述零售合作伙伴。

约翰逊:我们今天不宣布零售合作伙伴。今天,如果您在沃尔格林或克罗格或其他公司订购,Deliv将进行最后一公里的物流。他们去商店,拿起物品,把它带到你家。今天,它已经落在了门外。我们一直在与Deliv合作的是进入前门,只需几英尺便可将其放入内部。

亚马逊关键在行动。

百思买是现有的Deliv合作伙伴,不一定会在您的房子内交付?那部分仍然需要与每个零售合作伙伴合作?

约翰逊:它的工作方式,Amazon Key就是一个很好的例子。亚马逊是一家零售商,他们推出了他们的服务,这是他们的宣传。谁提供后端的锁是次要的。每个August Access合作伙伴都会发生同样的事情。每个零售商都会发布消息,这是他们的计划。我们正在与沃尔玛合作已经公开了。沃尔玛将公布他们的在家交付计划,这是他们的公告,而不是我们的公告。今天的宣布是我们在引入我们的平台之前,我们变得模糊成为这些不同合作伙伴的背景提供者的方式。

你希望你会在后台?但如果我是客户,我必须拥有正确的锁定。必须有一些硬件意识。

约翰逊:每家将提供送货上门服务的零售商都会有一个送货上门套装。对于那些使用August Access的人,我们提供硬件,但它是他们的工具包。他们只会作为他们的套件销售。就像亚马逊有他们的亚马逊密钥套件。他们每个人都有自己的市场推广计划。是的,它会有8月份锁定,是的,你会使用8月份的软件,但是他们的客户是他们的市场营销人员。我们喜欢这样。我们得到新客户,但从他们的营销。

出于某种原因,交货出现问题。他们把包裹寄到了错误的地址,包裹被损坏了,或者锁不起作用,谁承担责任?

约翰逊:它的工作方式和今天一样。今天,当您从零售商处订购并且有一家交付公司参与时,您可能会联系送货公司,您可能会联系到零售商。这不会改变。唯一不同的部分是,如果是锁定问题,那么交付公司会告诉我们,“嘿,我们在解锁这扇门时遇到了问题,或者我们遇到了锁门问题”,然后我们将与送货公司和该特定消费者解决该问题。

消费者不会直接与你们取得联系,交付公司会成为中介吗?

约翰逊:我们有一个非常大的八月Smart Locks的安装基地。我们是最大的智能锁供应商。我知道,因为联邦贸易委员会告诉我。每个拥有August Lock的人都可以将这些现有的锁与这些公司一起使用。拥有August Lock的人将会进入August应用程序和August Access部分,就像AirBnB Home Away一样,您可以点击并输入该零售商的用户名和密码。我们与该消费者有关系,因为他们拥有应用程序。

在某些情况下,他们会联系我们并说:“嘿,今天Deliv试图交付,但是我的锁卡住了,我需要支持来找出为什么我的锁卡住了。”我们的客户支持团队今天就做到这一点,帮助人们解决实际硬件的问题。但是如果送货人员从未出现过,或者他们甚至从未试图解锁门,那么对零售商或送货公司来说这显然是一个问题。

如果您是该国最大的智能安全锁,您是否提供销售数字?

约翰逊:我们最新的数字是我们已经完成了3.5亿次锁定解锁操作。

这只是在球场上作为答案,但没事。所以很明显,有很多,我不知道我是否会说反弹,但当亚马逊密钥宣布时,有很多怀疑。这是获得最主流关注的服务。但八月之前有这样做的优势,没有那么多的吹捧。就用户的舒适度和解决任何犹豫而言,您沿途学到了什么。您在8月访问的第一阶段学到了什么?

约翰逊:我们已经这样做了几年了。我们已经打开了很多门。我们在如何锁门以及如何解锁门方面拥有丰富的经验。现在我们是唯一一家能够告诉您您的门是真正开门还是关门,以及开门多久的公司。

带有DoorSense打开/关闭传感器的August's Smart Lock Pro。

这是新的传感器套件。

约翰逊:对,DoorSense。但是,通过一大批与零售合作伙伴和交付合作伙伴进行的试点,我们发现了一些细微的内部交付。其中一些对我们来说是新的,但对送货公司来说并不陌生。例如,传统交货,UPS,USPS,联邦快递,他们几十年来一直与狗打交道。他们每天处理狗。我们以前从来没有处理过狗。

现在你的门开了,另一边有一只狗,你想做两件事。一,你想保持送货员安全,二,你想保持狗的安全,你不想让狗出去。所以这需要对交付人员进行一些培训。

最初采用什么方法,我会给陌生人许可进入我的房子?您是否通过August Access做过任何事情来让人们相信这是好的,或者您学到了什么能够让这个核心概念更加舒适的事情?

约翰逊:我们仍然在学习如何让它变得舒适。我们有工作要做。基本上,我们发现我们在不同市场接受调查的人中有三分之一不舒服。就像,非常。引用他们,“没有什么可以让我舒服的。”第三,我们可能不应该花太多精力。他们将很难摆布。

幸运的是,还有三分之一的人喜欢它。他们就像“绝对,我有包被盗。”我们从很多人那里学到的东西是他们不喜欢包装材料。他们通过前门进来,他们订购的东西。

它的运作方式是送货代理商带着帆布包前往商店,将货物放入包中,并在包裹运送时将其从包里取出。所以你的GoPro坐在零售店的水晶展示柜里。没有包装材料的包装盒。人们喜欢这一点,很多人都有一种环保意识,并且对此非常感激。

然后是中间的第三个。他们不是促销员或诋毁者。他们是正确的,他们不确定他们会这样做,但他们并不是说他们不会这样做。我觉得那些人是Uber刚刚起步或者Lyft的时候,他们并不是第一个在朋友那里做的人,他们一直等到别人去做。或者AirBnB也是这样,他们并不是第一个留在AirBnB,他们一直等到他们的朋友留在AirBnB。

我经常想,一旦你看到人们在Nextdoor上讨论它,那么你会开始看到更多的人使用它。

约翰逊:在我们对完成August Access交付的人进行的调查中,Net Promoter Score是非常高的。这是一个衡量工具,我们用它来试图了解人们是否会成为推动者或贬损者。对其进行简短的数据分析是,那些有一两次交货的人,他们很快就会破产,他们喜欢它。这就好比,一旦你在Uber或Lyft里骑过马,而且你已经享受不需要拔出信用卡的无摩擦,有现金或其他任何东西,你就再也不想乘坐出租车。

你也会感到舒服,[与家中交付]。你意识到,“我的iPad没有从咖啡桌上被偷走。”你意识到事情发生的可能性非常低。

政策是“不要超越入口,这是你的领域,不要超越这个范围,如果你超越了这个范围,你将失去工作。”

你会因为相机而知道。

约翰逊:因为相机。

你依靠客户让你知道,并提供证据?

约翰逊:我们只是说,你知道视觉处理和相机,你可以用虚拟围栏做什么,以及你如何理解人类何时朝一个方向移动。

这意味着你们正在从摄像头获取客户没有发送的信息,但是你们可以访问。这是在任何地方解释,或明确阐述?

约翰逊:不,因为我们还没有正式宣布我们的相机,它如何工作以及它的功能如何,因此当我们启动相机时,我们会更详细地讨论。

亚马逊云服务,需要Amazon Key服务。

如果您有相机,您将如何解决隐私问题?

约翰逊:我们关心的是监控送货员。我们没有兴趣看到谁来来去去。我们今天有门铃摄像头,对吧?我们不研究人的门铃的镜头。我们确实有人体检测。我们确实有能力从狗,汽车或风中的分支中确定人类。我们通过板载视觉处理来消除误报,创造更好的体验。

在入口相机的情况下,目标是记录交付。我们知道什么时候是送货员,因为我们锁定了。当门被解锁时,录像开始,直到门被关闭并且门再次被锁定。我们所捕获的是来自该时间段的信息并对其进行视觉处理。

当送货人员进来时,居民可能会回家并迎接他们,这可能会使人看起来像是有人进一步进来。您是否有能力审查并查看真正发生的事情?

约翰逊:我们在测试中学到的所有东西。确切的情况发生。

沃尔玛尝试直接送到冰箱。

约翰逊:我们已经宣布了入口处的包裹递送以及冰箱内送货的飞行员。

这看起来像是一个独立的蠕虫罐头。有东西进入冰箱的想法。

约翰逊:或者厨房。

那个人把东西送到我的冰箱可以做更多一点吗?就像告诉你你已经不在了,并将它添加到列表中。或者更进一步,也许看到你有一个令人敬畏的烩饭的成分,然后告诉你如何做到这一点?当我想到智能厨房时,以及当您开始讨论诸如杂货采购,将物品放在家中时的库存跟踪,然后使用该库存来推荐配方,然后将该信息发送到您的设备以帮助您准备它,真的需要围绕一个平台。如果一个送货员进入该平台的一部分,那么这个人是否有可能在厨房中担任另一个角色?

约翰逊:我们正在与几家交付公司合作,既有大家都知道的大公司,也有像Deliv这样的新公司。我可以放心地告诉你,他们没有任何意图这样做。

但是当你在房子里找到某个人的时候。

约翰逊:我同意。就像,“照顾我的猫砂盒。”但他们不是。一旦你进入最后一公里的物流业务,它本身就很难做好,做得有效率,他们不想让它变得更加复杂。现在,我会说零售商对帮助您满足日常需求以及让您获得日常必需品有着强烈的兴趣。我不会透露他们中的一些人在做什么,但是让我们说他们非常希望能够确保你永远不会耗尽你所需要的东西。

所以,如果我从不去商店,因为我把东西送到我家,作为一个客户,我可能不会做很多冲动购买。如果我从自动列表中订购商品,我可能不会接触到各种品牌。所以品牌征服的能力要难得多。

约翰逊:让我为你挑战。如果您减少了采购物品的一些摩擦,以及返还您不想要的东西,如果定期将这些送货代理商送到您的家中,并且您有一个指定区域来放置要退货的物品,而且他们没有任何磨擦。

我要那个。我永远不会退还包裹。

约翰逊:对吗?这是一个痛苦。从零售商的角度来看,我想让你尝试一下。我想要你尝试这种新的麦片,这种新的肥皂,不管怎样,对吧?谷物和肥皂公司也希望你也尝试一下。如果我制作肥皂,而且Acme零售商想让这个可以尝试,并且顾客不喜欢它,并且将三瓶空瓶归还空瓶,那么我会让零售商完成。我的客户购买成本让你有可能喜欢那种肥皂。我不知道四分之三瓶肥皂的成本是多少,但我知道,这只是购买新客户的一小部分成本。

如果你减少这种摩擦以回报,并且你拥有一个让人们尝试不同事物的想法的供应链,那么你就有机会让人们很容易地做出冲动体验事情。您不需要他们伸出手臂并将其放入购物车中,您可以为他们照顾该部分。

当我回来了一瓶肥皂,我不喜欢,替代品牌什么时候进入这种情况?是在我建立清单时,一个应用程序推出另一个品牌的肥皂吗?

约翰逊:我完全相信零售商确切地知道如何做到这一点。他们非常擅长。而且我还会在价值链中添加其他更新的参与者(指向Amazon Echo的终端桌面和被水瓶遮盖的站立显示器),他们也非常擅长。

本周早些时候,我使用Amazon Prime Now将鼠标交付给我的酒店,并猜测它是亚马逊白标鼠标。如果我是一个品牌,但亚马逊只是通过这些补货服务推动自己的东西,为什么我会为此感到高兴呢?

约翰逊:我不是在谈论亚马逊。还有一些企业不推销他们自己的产品品牌,他们不想推出尽可能多的东西,但也许他们也开始做自己的产品。他们可以。他们可以。

我试图看看你在那边打手势的人。

约翰逊:哦,我明白了,我的水瓶。 [移除阻挡标志的水瓶,Google Home促销]他们每天都这样做,对吧?他们正在提出建议。

您认为我们什么时候会看到零售商宣布Deliv套件?今年?

约翰逊:这不仅仅是Deliv,还有其他交付提供商。有一大堆通知都是预定的。每个人都有自己的时间表,我们会在他们发布公告时支持他们。第一季有一些,第二季有一些,所以没有。

那么八月份会和其他最后一英里的供应商合作?

约翰逊:是的。

你有没有公布过?

约翰逊:不,很多是由零售商推动的。零售商有他们喜欢和使用的不同合作伙伴。由于我们正在处理每一种不同的问题,他们就像我们需要你与这个交付公司和这个交付公司一起工作,所以我们必须让我们的API可用,并向他们展示如何使用我们的API来临时访问配置。

August Access在全国各地有哪些地区比其他地区更多?

约翰逊:从技术上来说,我们服务的唯一一家现场8月访问公司是AirBnB和HomeAway。那些是我们使用的唯一公司。我们允许他们作为Access合作伙伴以您的名义提供访问配置。

那么步行者,以及8月份的所有服务列表呢?

约翰逊:我们已经进行了一系列的试验,但没有一个试验还在商业上推出。我们刚刚从应用程序和网站中删除了所有这些内容,所有的测试都已完成。我们将在他们发布时重新添加它们。

耶鲁和八月在Assa Abloy公司结构更大的关系,这是什么样的?

约翰逊:耶鲁大锁。他们制作了完整的替换锁,我们很高兴能够与耶鲁大学合作,为8月访问启用他们的锁。大多数耶鲁住宅和商业锁将成为8月访问启用。这很重要,因为尽管我们制造的设备可以与死锁配合使用,但也有家庭没有死锁。他们有榫卯锁,或者他们有其他类型的锁,耶鲁,甚至其他Assa Abloy品牌都会制造你想象得到的各种锁。我们的工作是,无论家庭或商业或酒店使用哪种设备,无论您从Assa Abloy获得哪种机电锁,我们都致力于实现室内交付和家庭服务,我们所做的就是August Access。

八月的新型低成本智能锁。

是否认为从现在开始,August将成为一家软件和服务公司?

约翰逊:我们制作非常受欢迎的改装门锁。对于不想更换整个锁的人来说,这非常棒。很多人没有能力,或者至少不愿意做出全部的努力。这也让我们能够让它们更便宜。亚马逊现在可以使用这个锁[与8月份新的低成本智能锁一起显示的姿势],价格为135美元。

怎么样的公寓建筑? Jet.com在那里进行了试用。

约翰逊:Jet.com进行了一项小型试验,开发了一种锁具(名为Latch),用于制造榫眼锁,并且位于纽约的一些高楼。耶鲁也生产所有这些产品。

那么这就是你如何想象August Access在公寓建筑和商业空间中传播,而不是通过八月硬件?

约翰逊:没错,它不会是八月的硬件。这实际上是一个完整的耶鲁系统。它有一个名字[nexTouch],它有一个网站。它实际上有一个基于Web的管理门户,所以如果你是一个物业经理或一个公寓管理公司,你可以通过基于Web的门户管理所有的锁。它还使用钥匙卡和钥匙链,以及带PIN码的锁。

做了很多旧的公寓楼改造这样的锁吗?当我住在纽约的时候,我的建筑物建于50年代,很多锁具都是原创的。这是一个合作社。该委员会永远不会批准大的锁升级。

约翰逊:在我们看到的情况下,很多较大的房地产投资信托基金,大型房地产投资信托基金正在努力降低营业额成本。每当居民离开时,依法必须更换钥匙锁芯。而且还有劳动力,那里有实际的机械成本。当你转向纯粹的电子系统时,你会消除这一点。你有什么是一些更进步的管理公司升级到电子访问作为长期成本节省的投资。

全国有30%的人生活在多户家庭中。我们必须解决多家庭问题。这就是为什么Assa Abloy收购对我们有意义。他们拥有我们没有的整个多家庭解决方案。现在我们有一个多家庭产品。

卡姆登地产是大型房地产投资信托基金之一,拥有数百栋公寓楼。他们实际上禁止包裹运送。您不能再让UPS或FedEx向前台提供软件包,因为他们厌倦了存储软件包的业务。他们不得不离线一两间公寓,只是为了存放包裹。他们无法通过此获利。居住在每月支付1500美元租金的公寓住宅的人不会支付包裹服务费用。所以卡姆登说他们不再接受包裹。他们拒绝他们。

我们相信其中一些物业经理将会接受August Access,所以这个套餐将直接进入公寓,所以他们不必处理它们。

是否有可能在一套锁和相机硬件之上拥有August Access,Amazon Key和多项服务?

约翰逊:我们当然愿意让亚马逊密钥参与八月访问。所以我们所有的锁都可以被任何零售商使用。我们相信消费者需要选择。他们可能希望本周在一家零售店购物,下周再购买一家零售店,而不是锁定在一家零售店。所以,我们是普遍的,我们是开放的。

亚马逊表现出对开放的兴趣吗?

约翰逊:你应该问问他们。这将是2018年的乐趣。显然,Alexa和谷歌助理确实给智能家庭带来了推动。我们实际上认为,随着所有这些零售商推出送货上门计划,并且至少有一家大型送货公司也在启动,我们认为它将在许多家庭中引入大量智能锁装置。看到更多的驱动力,语音助手或包裹递送将是有趣的。


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